Politica de retur

Transportul 

Veţi primi bunurile comandate în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data confirmarii comenzii (sau la mica înțelegere cu dumneavoastră dacă doriți altcândva). În perioadele de vârf pentru cumpărături şi în perioadele de reduceri cât și pentru comenzi mari (7+ tablouri), livrarea ar putea dura mai mult. Taxa de transport este de 19.99 LEI.

Transportul se efectuează la adrese de domiciliu sau alte adrese de pe teritoriul României. Alege metoda de livrare pe pagina de finalizare a comenzii. 

Informaţii privind exercitarea dreptului de retur ( Dreptul de retragere)

Dacă vă gândiți să returnați produsul, NU îl utilizați!

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în scris la adresa de email: [introdu emailul] sau prin formularul de contact de pe site, sau telefonic specificând:

Dreptul de retur

Potrivit prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice lucrătoare de la primirea produsului"

Produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate IN STAREA IN CARE AU FOST PRIMITE, să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau montare, ambalate corespunzător pentru transport, să aibă toate accesoriile și documentele incluse, înapoi la firma VeliumCraft SRL, Str.Prundului, nr.5, sc.A, Bistrita,  jud. Bistrita Nasaud, pe propria cheltuială, dupa ce ati completat formularul de la sectiunea RETURNARI . In cazul in care produsele care ajung la noi prezita zgarieturi, nu ajung la noi in starea in care le-am trimis, ne rezervam dreptul sa refuzam restituirea sumelor.

Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile calendaristice de utilizare gratuită. ( Text extras integral din siteul Uniunii Europene )

Costul de transport pentru retur este în valoare de 19.99 ron.

Costuri de retur

Costul transportului (19.99 ron) pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul este defect.

• produsul a fost livrat greșit.

• produsul este deteriorat la livrare.

În aceste cazuri, costul returului este suportat de către noi.

Produsele Personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin:

• transfer bancar în contul indicat de client.

• sau prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă este posibil.

Nu vom percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.

Refuzul Rambursării

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării dacă produsul returnat prezintă semne de uzură, deteriorare sau lipsa elementelor originale.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă produsul primit este deteriorat sau prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 ore de la primire, trimițând:

• fotografii clare ale produsului.

• ambalajului.

• eticheta AWB.

Ne vom asigura că veți primi un produs nou/intact.

Vă rugăm să ne informaţi în cazul în care aţi efectuat un retur. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituita în 14 de zile calendaristice de la momentul primirii acestei informaţii. În cazul in care nu primim acesta informaţie banii vă vor fi returnaţi în 14 de zile calendaristice din momentul preluării produselor returnate. 

Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii. Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită prin transfer bancar.

Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor.

Dacă dumneavoastră doriți să returnați un colet trebuie sa o faceti prin intermediul unei firme de curierat, Taxa de curier vă va fi returnată, doar în următoarele condiții : dacă produsul primit este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat de dumneavoastră. În cazul în care produsul nu satisface așteptările dumneavoastră sau mărimea nu este corespunzătoare această taxă nu vă va fi returnată.

Aceasta politica de returnare este valabila pentru produsele achizitionate prin intermediul magazinului online veliumcraft.ro